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2018年天涯家具-質(zhì)量信用報(bào)告

前言
一、編制規(guī)范
根據(jù)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于組織開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告的通知規(guī)定，為了履行企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，建立和健全質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制，主動(dòng)向社會(huì)、消費(fèi)者公開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會(huì)、消費(fèi)者的監(jiān)督，按照完整性、客觀性、真實(shí)性、時(shí)效性原則，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，特編制本報(bào)告。
本報(bào)告的組織范圍：鄄城縣天涯家具有限公司。
本報(bào)告的時(shí)間范圍：2018年度，即2018年1月1日至2018年12月31日。
本報(bào)告所涉及的本公司數(shù)據(jù)系生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所形成的真實(shí)數(shù)據(jù)。
獲取方式：本報(bào)告有紙質(zhì)版和電子版，請(qǐng)分別從天涯公司辦公室和公司網(wǎng)站（http://m.006shenbo.com/）獲取。
二、高層致辭
鄄城縣天涯家具有限公司秉承“以人為本、品質(zhì)優(yōu)良、真誠(chéng)服務(wù)、永創(chuàng)第一”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，以“質(zhì)量求生存，以服務(wù)贏顧客，以品種爭(zhēng)市場(chǎng)，以改進(jìn)謀發(fā)展。”的質(zhì)量方針，積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略。
我們制定和發(fā)布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并確保其得到有效貫徹，使每個(gè)員工都能充分理解其含義，將這一理念轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作中的自覺(jué)行動(dòng)。
我們通過(guò)管理評(píng)審，對(duì)方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、體系運(yùn)行的適宜性和有效性情況、產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢(shì)以及質(zhì)量管理體系過(guò)程業(yè)績(jī)、環(huán)境業(yè)績(jī)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確保管理體系的持續(xù)改進(jìn)和實(shí)用性。
我們天涯公司全體員工將以滿(mǎn)足顧客需求為基準(zhǔn)，堅(jiān)決遵守法律法規(guī)的要求，只有滿(mǎn)足了顧客需求，顧客滿(mǎn)意才是合格的產(chǎn)品。
我們將為實(shí)施、保持、改進(jìn)質(zhì)量管理體系，著力打造優(yōu)秀質(zhì)量信用企業(yè)，為山東省和菏澤市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做好更大的貢獻(xiàn)。
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
鄄城縣天涯家具有限公司，位于鄄城縣閆什鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，公司始建于1994年，現(xiàn)下轄鄄城縣天涯家具廠、菏澤天涯家具商場(chǎng)、鄄城天涯家具商場(chǎng)、鄄城縣君安老年養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心四個(gè)單位。公司占地150,000平方米，建筑面積58000平方米，員工280余人，總資產(chǎn)8500萬(wàn)元，是魯西南規(guī)模最大、山東省林業(yè)廳命名的全省家具生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)龍頭企業(yè)。
    公司主要生產(chǎn)辦公、酒店賓館、餐飲、醫(yī)院學(xué)校、民用家具等五大系列，三百七十多個(gè)品種，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)北京、濟(jì)南、青島、鄭州、石家莊等十多個(gè)省市和地區(qū)。
    專(zhuān)業(yè)提升品質(zhì)，細(xì)節(jié)彰顯高度。天涯家具注重改進(jìn)生產(chǎn)工藝，現(xiàn)擁有3條先進(jìn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)線，并巨資引進(jìn)國(guó)際一流的先進(jìn)設(shè)備；是魯西南唯一一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的實(shí)木家具加工龍頭企業(yè)，現(xiàn)已悄然走在同行前列。
    天涯家具產(chǎn)品2010年榮獲“中國(guó)著名品牌”，連續(xù)三年被中國(guó)林產(chǎn)品會(huì)評(píng)為“金獎(jiǎng)”產(chǎn)品，公司先后被菏澤市工商聯(lián)評(píng)為優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)、市質(zhì)量服務(wù)最佳單位、消費(fèi)者信得過(guò)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2015年被山東省政府命名為“山東省林業(yè)龍頭企業(yè)”,2016年被山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“山東省名牌”。
    公司全體員工始終恪守“先做人、后做事”的原則，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的宗旨，始終奉行“服務(wù)第一，顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，從嚴(yán)治廠、嚴(yán)把質(zhì)量、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、立足大眾、服務(wù)社會(huì)。
 
 
 
報(bào)告正文
（一） 企業(yè)質(zhì)量理念
質(zhì)量是公司的生命和發(fā)展的基礎(chǔ)，公司堅(jiān)信“品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值”的質(zhì)量理念。“以人為本、品質(zhì)優(yōu)良、真誠(chéng)服務(wù)、永創(chuàng)第一”的經(jīng)營(yíng)理念堅(jiān)信良好的睡眠是健康的基礎(chǔ)，天涯致力于為每個(gè)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)家具。我們致力于讓天涯家具進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，讓每個(gè)家庭用上健康環(huán)保的產(chǎn)品！
（二）內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1、企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)過(guò)程管理、設(shè)備管理和人員管理四個(gè)方面。
2.1.1、現(xiàn)場(chǎng)管理：主要依據(jù)和推行“8S”管理對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、設(shè)備、臺(tái)帳、安全等方面進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整理、整頓要求由專(zhuān)人負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間整改完畢，由相關(guān)人員驗(yàn)證考核。
2.1.2、生產(chǎn)過(guò)程管理：根據(jù)工藝規(guī)程和公司制度的要求，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，編制生產(chǎn)過(guò)程控制原材料、半成品、成品的內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)。運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見(jiàn)性和預(yù)防能力，及時(shí)采取糾正措施，確保生產(chǎn)全過(guò)程處于受控狀態(tài)。依據(jù)GB/T19001體系要求，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)QB/T1952.2-2011和GB/T26706-2011，建立各項(xiàng)管理制度和文件，對(duì)操作過(guò)程進(jìn)行了指導(dǎo)和完善，保證了GB/T19001質(zhì)量管理體系在生產(chǎn)過(guò)程中的有效運(yùn)行。
2.1.3、檢驗(yàn)管理：
   （1）為確保檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性，專(zhuān)用測(cè)量器具，定期委托菏澤計(jì)量院進(jìn)行檢測(cè)。
（2）為確保原材料的質(zhì)量,要求廠家每個(gè)批次的材料都要附有檢驗(yàn)報(bào)告，公司定期取樣送往菏澤市質(zhì)量監(jiān)督局進(jìn)行檢測(cè)。
（3）公司生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)行三檢制度：專(zhuān)檢、互檢、自檢。各工序產(chǎn)品按質(zhì)量特性重要性進(jìn)行全檢、抽檢和首件檢驗(yàn)。
（4）對(duì)于成品公司定期送到菏澤市質(zhì)量監(jiān)督局進(jìn)行檢驗(yàn)。以確保產(chǎn)品100%的合格率。
2.1.4、人員管理：建立人員檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)歷證書(shū)、培訓(xùn)檔案、上崗操作證、技能等級(jí)證書(shū)、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等內(nèi)容。按年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。
2.2、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司最高質(zhì)量管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理同時(shí)任命管理者代表行使質(zhì)量體系管理權(quán)利，下設(shè)質(zhì)保部質(zhì)檢員負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜，設(shè)有專(zhuān)職的質(zhì)量管理人員，對(duì)公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核、監(jiān)督、檢查。
 
公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖
 
 
具體職責(zé)和權(quán)限如下：
2.2.1總經(jīng)理的職責(zé)：
總經(jīng)理是公司的最高管理者，對(duì)公司的質(zhì)量管理全面負(fù)責(zé)：
 1）建立公司的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，明確各職能部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，授權(quán)管理者代表組織建立質(zhì)量管理體系，使之有效運(yùn)行，并不斷改進(jìn)完善；  
2）制定并批準(zhǔn)本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案；組織或授權(quán)管理者代表進(jìn)行公司內(nèi)部質(zhì)量體系的審核和管理評(píng)審，確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性、充分性并持續(xù)改進(jìn)；
3）負(fù)責(zé)仲裁和解決重大產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)外聯(lián)系解決重要問(wèn)題；
 4）組織制定本企業(yè)質(zhì)量政策和質(zhì)量管理的中長(zhǎng)期規(guī)劃，決定企業(yè)重大質(zhì)量獎(jiǎng)懲，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)，是本公司產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行的第一負(fù)責(zé)人.
2.2.2管理者代表的職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持公司的質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程；
2）定期向公司的最高管理層匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；
3）負(fù)責(zé)在公司內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)的活動(dòng)；
4）代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)系。
2.2.3首席質(zhì)量官的職責(zé)：
1）組織制定企業(yè)質(zhì)量安全保障措施；
2）組織建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；
3）組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等基礎(chǔ)質(zhì)量活動(dòng)；
4）實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；
5）開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量培訓(xùn)；
6）負(fù)責(zé)審查會(huì)質(zhì)保部門(mén)及各車(chē)間質(zhì)量相關(guān)記錄；
7）組織檢查質(zhì)量管理各崗位質(zhì)量工作任制的貫徹落實(shí)；
8）部署質(zhì)保部對(duì)原材料進(jìn)廠、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)成品出廠檢驗(yàn)的檢查把關(guān)；
9）主持公司質(zhì)量管理工作考核，行使質(zhì)量安全“一票否決”。
2.2.4質(zhì)檢員職責(zé)：  
1）嚴(yán)格按工藝文件或檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定檢驗(yàn)產(chǎn)品，判斷產(chǎn)品的質(zhì)量符合性，作出合格與否的結(jié)論，認(rèn)真做好狀態(tài)標(biāo)識(shí)。對(duì)因錯(cuò)，漏檢造成的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)；
2）對(duì)不合格品作出標(biāo)識(shí)并按規(guī)定及時(shí)處置；
3）正確填寫(xiě)各項(xiàng)檢驗(yàn)記錄，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
2.2.5生產(chǎn)員工質(zhì)量職責(zé)：
1）熟悉工藝流程，技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守工藝文件和操作規(guī)程的要求，提高工序產(chǎn)品水平；  
2）對(duì)本工序的產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量負(fù)責(zé)，進(jìn)行自檢和互檢，嚴(yán)格控制不合格品流入到下道工序；  
3）積極學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
2.3、質(zhì)量管理體系：
公司于1998年建立GB/T19001質(zhì)量管理體系。通過(guò)建立健全質(zhì)量管理體系，規(guī)范質(zhì)量管理工作，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，做到職責(zé)清晰、管理科學(xué)。
各級(jí)職能部門(mén)、崗位都制定了嚴(yán)格的切實(shí)可行的質(zhì)量管理規(guī)范，并根據(jù)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》制定了企業(yè)的各級(jí)質(zhì)量文件。
質(zhì)量方針：質(zhì)量求生存，以服務(wù)贏顧客，以品種爭(zhēng)市場(chǎng)，以改進(jìn)謀發(fā)展。
2018年度質(zhì)量目標(biāo)及完成情況：

序號(hào)	項(xiàng)目	完成情況
1	辦公桌、辦公椅一次檢驗(yàn)合格品率98%；	99.81%
2	每年推出四款新品（或升級(jí)產(chǎn)品）滿(mǎn)足顧客需求；	已完成
3	產(chǎn)品出廠合格品率100%；	100%
4	持證上崗率達(dá)95%；	98.80%
5	設(shè)備完好率達(dá)90%；	93.15%
6	采購(gòu)材料合格率達(dá)95%；	100%
7	顧客滿(mǎn)意度達(dá)：80%；	86.53%
8	合同履行率：95%。	96.87%

2.4質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
1）對(duì)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)管理：主要由質(zhì)保部對(duì)原材料，半成品，成品進(jìn)行監(jiān)測(cè)，有質(zhì)量隱患的成品絕不流出。原材料有隱患的決不放行使用。
2）對(duì)外風(fēng)險(xiǎn)管理：主要由售后服務(wù)部實(shí)施，對(duì)于客戶(hù)的投訴以及提出的問(wèn)題及時(shí)反饋質(zhì)保部及時(shí)處理。第一時(shí)間有專(zhuān)人到客戶(hù)處協(xié)商溝通分析原因并第一時(shí)間給客戶(hù)合理滿(mǎn)意的處置意見(jiàn)。
（三）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
3.1、質(zhì)量誠(chéng)信管理
公司始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以服務(wù)贏顧客”的質(zhì)量方針，加強(qiáng)了產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)工作，確保為客戶(hù)提供的床墊都有品質(zhì)的保證。公司專(zhuān)設(shè)內(nèi)務(wù)部和售后服務(wù)部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的前期需求調(diào)查、調(diào)試和售后服務(wù)，做到客戶(hù)服務(wù)一條龍，全面提升客戶(hù)使用體驗(yàn)。
目標(biāo)：公司所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)以增進(jìn)顧客滿(mǎn)意為目的，確保顧客的各種要求得到確定并予以滿(mǎn)足。
公司做出以下承諾：
（1）、使顧客準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品品種、產(chǎn)品構(gòu)成、價(jià)格以及供貨能力、運(yùn)輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。
（2）、不分新老客戶(hù)，不論數(shù)量多少，耐心仔細(xì)地回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，保證一視同仁，提供相同的全過(guò)程服務(wù)。
（3）、保證運(yùn)輸質(zhì)量，及時(shí)承運(yùn)供貨，如發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致供貨遲延，力求做到提前告知。
（4）、保證及時(shí)處理客戶(hù)投訴，做到事事有答復(fù)，件件有回音。投訴處理西安市內(nèi)不超過(guò)24小時(shí)，市外將于60小時(shí)內(nèi)給與答復(fù)。
3.2、質(zhì)量文化建設(shè)
公司自成立以來(lái)，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，建立科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，嚴(yán)格按照GB/T19001質(zhì)量管理體系，做到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證，職責(zé)權(quán)限明確。按照先進(jìn)管理模式建立組織機(jī)構(gòu)，逐級(jí)管理，做到管理即無(wú)空白又無(wú)重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實(shí)。按照全面質(zhì)量管理中的科學(xué)方法，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、資金、信息入手分析問(wèn)題，運(yùn)用PDCA程序持續(xù)驗(yàn)證、總結(jié)，積極推行8S管理提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

序號(hào)	標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)	標(biāo)準(zhǔn)號(hào)
1	《木家具通用技術(shù)條件標(biāo)準(zhǔn)》	GB/T3324-2017
2	《油漆采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》	GB/Tl8581-2001
3	《膠粘劑采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》	GB/Tl8583-2008
4	《有害物質(zhì)限量采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》	GB/T18584-2001
5	《家具用皮革采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》	GB/Tl6799-2008
6	《家具五金采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》	QB/T2189-2013
7	《木家具工藝標(biāo)準(zhǔn)》	Q/TYJJ J 04 01-2015
8	《消費(fèi)品使用說(shuō)明 第6部分：家具》	GB5296.6-2004
9	《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》	GB/T15497

公司每年定期進(jìn)行內(nèi)外審核和管理評(píng)審，驗(yàn)證改善本公司質(zhì)量管理體系中的漏洞和不足，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。
現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中每年開(kāi)展兩次質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)競(jìng)賽提升制造工人的質(zhì)量意識(shí)和重視度，激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)心質(zhì)量。
建立了完善的追溯制度和流程，通過(guò)記錄查找每道工序或產(chǎn)品的操作人，并定期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)優(yōu)秀作業(yè)人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
每年開(kāi)展一次質(zhì)量月活動(dòng)，根據(jù)每年質(zhì)量運(yùn)行的情況確定當(dāng)年活動(dòng)主題，通過(guò)活動(dòng)提升全體人員的質(zhì)量意識(shí)，彌補(bǔ)完善質(zhì)量體系的薄弱項(xiàng)。
企業(yè)每年組織QC質(zhì)量活動(dòng)小組，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面綜合評(píng)定，并通過(guò)活動(dòng)小組對(duì)各工序、各職能部門(mén)起到檢測(cè)督促的作用。
（四）企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
本企業(yè)生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有辦公家具、酒店家具和民用家具。所生產(chǎn)的產(chǎn)品均執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、及公司標(biāo)準(zhǔn)。
4.2、企業(yè)計(jì)量水平
公司對(duì)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行控制。質(zhì)保部建立《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理臺(tái)帳》，根據(jù)測(cè)量設(shè)備使用的頻次和場(chǎng)合，合理規(guī)定監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)、檢定周期。定期對(duì)測(cè)量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，并形成文件，進(jìn)行校準(zhǔn)或驗(yàn)證。
對(duì)經(jīng)校準(zhǔn)合格的測(cè)量設(shè)備給予標(biāo)識(shí)，以免誤用。在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間采取有效防護(hù)措施，提供適宜的貯存環(huán)境防止測(cè)量設(shè)備的損壞或失效。
如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)校準(zhǔn)的測(cè)量設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)或不符合要求，公司質(zhì)保部對(duì)組織以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果采取措施對(duì)該測(cè)量設(shè)備及已測(cè)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚怼１４鎸?duì)測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)或驗(yàn)證記錄。
4.3、認(rèn)證認(rèn)可情況
公司于1998年建立GB/T19001質(zhì)量管理體系、每年度監(jiān)督審核均一次通過(guò)。于2019年三月通過(guò)認(rèn)證順利拿到十環(huán)聯(lián)合認(rèn)證中心頒發(fā)的中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)。
4.4、企業(yè)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)情況
公司于2017年度委派人員參加了“質(zhì)量首席官”的任職培訓(xùn)，考核合格并取的了“質(zhì)量首席官”證書(shū)。
在“首席質(zhì)量官”的任命期間對(duì)質(zhì)量起到了重要的主導(dǎo)作用，其代表企業(yè)行使質(zhì)量管理權(quán);組織制定企業(yè)質(zhì)量安全保障措施，組織建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法，其部署質(zhì)保部對(duì)原材料進(jìn)廠、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)成品出廠等各道工序檢驗(yàn)的檢查把關(guān)，主持公司質(zhì)量管理工作考核，行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)。
（五）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
多年來(lái)公司的產(chǎn)品經(jīng)菏澤市質(zhì)檢院檢驗(yàn)過(guò)程中合格率為100%。
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)控，設(shè)有專(zhuān)檢和巡檢崗，流轉(zhuǎn)到成品庫(kù)的產(chǎn)品必須達(dá)到100%的合格率，保證每道工序的殘次品不再流轉(zhuǎn)到下一工序。
5.2、產(chǎn)品售后責(zé)任
本公司建立了完善的產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，包含《不合格品控制程序》、《生產(chǎn)過(guò)程工號(hào)標(biāo)識(shí)》等文件，通過(guò)文件和流程的支撐，對(duì)客戶(hù)反饋的任意時(shí)間段的產(chǎn)品均能追溯出原始質(zhì)量記錄。如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司設(shè)有專(zhuān)職的售后服務(wù)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)解決。
5.3、社會(huì)責(zé)任
公司對(duì)售出的合格產(chǎn)品實(shí)行修理、更換、退貨“三包”服務(wù)。“三包”期限自開(kāi)具發(fā)票并交貨之日起計(jì)算，并扣除返修、換貨占用的時(shí)間。“三包”有效期限的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為“三包”有效期的最后一天。
5.4、質(zhì)量信用制度  
公司30年來(lái)尚未出現(xiàn)重大質(zhì)量安全事故，同時(shí)為了響應(yīng)各級(jí)政府的政策要求，也在積極申報(bào)各項(xiàng)認(rèn)證，以接受社會(huì)的監(jiān)督。近些年來(lái)我們企業(yè)和天涯的產(chǎn)品也取得一下榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng),如下展示：
 
◎山東名牌產(chǎn)品  
◎山東林業(yè)龍頭企業(yè)
◎中國(guó)質(zhì)量信譽(yù)服務(wù)AAA等級(jí)企業(yè)
◎標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AAA證書(shū)
◎中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證
◎“一企一技術(shù)”研發(fā)中心
◎山東省第八批“專(zhuān)精新特”企業(yè)
◎AAA級(jí)重合同守信用企業(yè)
◎誠(chéng)信供應(yīng)商AAA級(jí)證書(shū)
◎企業(yè)信用等級(jí)AAA證書(shū)
◎全國(guó)質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信承諾示范單位
◎中國(guó)售后服務(wù)承諾誠(chéng)信模范單位
 
結(jié)語(yǔ)
一、未來(lái)展望
在日漸殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)發(fā)展正如逆水行舟，不進(jìn)則退。2018年，公司雖然在質(zhì)量誠(chéng)信管理方面取得了一些成績(jī)，但公司也清醒地認(rèn)識(shí)到，公司的質(zhì)量目標(biāo)、客戶(hù)的期望還有很長(zhǎng)的路要走。2019年，公司將更加努力前行，積極探索企業(yè)質(zhì)量工作的新思路、新方法，不斷實(shí)行質(zhì)量誠(chéng)信工作的新改進(jìn)、新措施，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作全面提升。
 
 
二、讀者意見(jiàn)反饋

企業(yè)信息
企業(yè)名稱(chēng)	鄄城縣天涯家具有限公司
地址	鄄城縣閆什鎮(zhèn)張志門(mén)開(kāi)發(fā)區(qū)
電話	0530-2930666	傳真	0530-2930666
網(wǎng)址	http://m.006shenbo.com/	郵箱
郵編	274600	聯(lián)系人	魏玉芳
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您認(rèn)為本報(bào)告是否全面的反映了本公司的質(zhì)量文化建設(shè)？
□是		□否
本報(bào)告中哪些內(nèi)容最令您滿(mǎn)意？并請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)和建議：

 

附件：2018年天涯家具-質(zhì)量信用報(bào)告