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2018年天涯家具-質(zhì)量信用報告

前言
一、編制規(guī)范
根據(jù)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于組織開展企業(yè)質(zhì)量信用報告的通知規(guī)定，為了履行企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量主體責任，建立和健全質(zhì)量誠信自律機制，主動向社會、消費者公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會、消費者的監(jiān)督，按照完整性、客觀性、真實性、時效性原則，結(jié)合企業(yè)的實際情況，特編制本報告。
本報告的組織范圍：鄄城縣天涯家具有限公司。
本報告的時間范圍：2018年度，即2018年1月1日至2018年12月31日。
本報告所涉及的本公司數(shù)據(jù)系生產(chǎn)經(jīng)營中所形成的真實數(shù)據(jù)。
獲取方式：本報告有紙質(zhì)版和電子版，請分別從天涯公司辦公室和公司網(wǎng)站（http://m.006shenbo.com/）獲取。
二、高層致辭
鄄城縣天涯家具有限公司秉承“以人為本、品質(zhì)優(yōu)良、真誠服務(wù)、永創(chuàng)第一”的企業(yè)經(jīng)營理念，以“質(zhì)量求生存，以服務(wù)贏顧客，以品種爭市場，以改進謀發(fā)展。”的質(zhì)量方針，積極實施品牌戰(zhàn)略。
我們制定和發(fā)布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，并確保其得到有效貫徹，使每個員工都能充分理解其含義，將這一理念轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)、經(jīng)營等各項工作中的自覺行動。
我們通過管理評審，對方針、目標的實現(xiàn)情況、體系運行的適宜性和有效性情況、產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢以及質(zhì)量管理體系過程業(yè)績、環(huán)境業(yè)績等進行評價，以確保管理體系的持續(xù)改進和實用性。
我們天涯公司全體員工將以滿足顧客需求為基準，堅決遵守法律法規(guī)的要求，只有滿足了顧客需求，顧客滿意才是合格的產(chǎn)品。
我們將為實施、保持、改進質(zhì)量管理體系，著力打造優(yōu)秀質(zhì)量信用企業(yè)，為山東省和菏澤市的經(jīng)濟社會發(fā)展做好更大的貢獻。
三、企業(yè)簡介
鄄城縣天涯家具有限公司，位于鄄城縣閆什鎮(zhèn)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，公司始建于1994年，現(xiàn)下轄鄄城縣天涯家具廠、菏澤天涯家具商場、鄄城天涯家具商場、鄄城縣君安老年養(yǎng)護服務(wù)中心四個單位。公司占地150,000平方米，建筑面積58000平方米，員工280余人，總資產(chǎn)8500萬元，是魯西南規(guī)模最大、山東省林業(yè)廳命名的全省家具生產(chǎn)、經(jīng)銷龍頭企業(yè)。
    公司主要生產(chǎn)辦公、酒店賓館、餐飲、醫(yī)院學(xué)校、民用家具等五大系列，三百七十多個品種，產(chǎn)品遠銷北京、濟南、青島、鄭州、石家莊等十多個省市和地區(qū)。
    專業(yè)提升品質(zhì)，細節(jié)彰顯高度。天涯家具注重改進生產(chǎn)工藝，現(xiàn)擁有3條先進的現(xiàn)代化生產(chǎn)線，并巨資引進國際一流的先進設(shè)備；是魯西南唯一一家集設(shè)計、生產(chǎn)、銷售于一體的實木家具加工龍頭企業(yè)，現(xiàn)已悄然走在同行前列。
    天涯家具產(chǎn)品2010年榮獲“中國著名品牌”，連續(xù)三年被中國林產(chǎn)品會評為“金獎”產(chǎn)品，公司先后被菏澤市工商聯(lián)評為優(yōu)秀民營企業(yè)、市質(zhì)量服務(wù)最佳單位、消費者信得過單位等榮譽稱號，2015年被山東省政府命名為“山東省林業(yè)龍頭企業(yè)”,2016年被山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“山東省名牌”。
    公司全體員工始終恪守“先做人、后做事”的原則，堅持“質(zhì)量第一、信譽第一”的宗旨，始終奉行“服務(wù)第一，顧客至上”的經(jīng)營理念，從嚴治廠、嚴把質(zhì)量、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、立足大眾、服務(wù)社會。
 
 
 
報告正文
（一） 企業(yè)質(zhì)量理念
質(zhì)量是公司的生命和發(fā)展的基礎(chǔ)，公司堅信“品質(zhì)創(chuàng)造價值”的質(zhì)量理念。“以人為本、品質(zhì)優(yōu)良、真誠服務(wù)、永創(chuàng)第一”的經(jīng)營理念堅信良好的睡眠是健康的基礎(chǔ)，天涯致力于為每個用戶提供優(yōu)質(zhì)家具。我們致力于讓天涯家具進入千家萬戶，讓每個家庭用上健康環(huán)保的產(chǎn)品！
（二）內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1、企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在現(xiàn)場管理、生產(chǎn)過程管理、設(shè)備管理和人員管理四個方面。
2.1.1、現(xiàn)場管理：主要依據(jù)和推行“8S”管理對生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、設(shè)備、臺帳、安全等方面進行檢查，出現(xiàn)問題及時整理、整頓要求由專人負責按規(guī)定時間整改完畢，由相關(guān)人員驗證考核。
2.1.2、生產(chǎn)過程管理：根據(jù)工藝規(guī)程和公司制度的要求，結(jié)合生產(chǎn)實際，編制生產(chǎn)過程控制原材料、半成品、成品的內(nèi)控質(zhì)量指標。運用數(shù)理統(tǒng)計方法，掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預(yù)見性和預(yù)防能力，及時采取糾正措施，確保生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。依據(jù)GB/T19001體系要求，結(jié)合標準QB/T1952.2-2011和GB/T26706-2011，建立各項管理制度和文件，對操作過程進行了指導(dǎo)和完善，保證了GB/T19001質(zhì)量管理體系在生產(chǎn)過程中的有效運行。
2.1.3、檢驗管理：
   （1）為確保檢驗的準確性，專用測量器具，定期委托菏澤計量院進行檢測。
（2）為確保原材料的質(zhì)量,要求廠家每個批次的材料都要附有檢驗報告，公司定期取樣送往菏澤市質(zhì)量監(jiān)督局進行檢測。
（3）公司生產(chǎn)過程中實行三檢制度：專檢、互檢、自檢。各工序產(chǎn)品按質(zhì)量特性重要性進行全檢、抽檢和首件檢驗。
（4）對于成品公司定期送到菏澤市質(zhì)量監(jiān)督局進行檢驗。以確保產(chǎn)品100%的合格率。
2.1.4、人員管理：建立人員檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)歷證書、培訓(xùn)檔案、上崗操作證、技能等級證書、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等內(nèi)容。按年度培訓(xùn)計劃對各級人員進行理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)。
2.2、質(zhì)量管理機構(gòu)
公司最高質(zhì)量管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理同時任命管理者代表行使質(zhì)量體系管理權(quán)利，下設(shè)質(zhì)保部質(zhì)檢員負責全公司質(zhì)量管理具體事宜，設(shè)有專職的質(zhì)量管理人員，對公司的質(zhì)量工作進行考核、監(jiān)督、檢查。
 
公司質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖
 
 
具體職責和權(quán)限如下：
2.2.1總經(jīng)理的職責：
總經(jīng)理是公司的最高管理者，對公司的質(zhì)量管理全面負責：
 1）建立公司的質(zhì)量管理組織機構(gòu)，明確各職能部門的職責和權(quán)限，授權(quán)管理者代表組織建立質(zhì)量管理體系，使之有效運行，并不斷改進完善；  
2）制定并批準本公司的質(zhì)量方針、目標、指標和管理方案；組織或授權(quán)管理者代表進行公司內(nèi)部質(zhì)量體系的審核和管理評審，確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性、充分性并持續(xù)改進；
3）負責仲裁和解決重大產(chǎn)品質(zhì)量，對外聯(lián)系解決重要問題；
 4）組織制定本企業(yè)質(zhì)量政策和質(zhì)量管理的中長期規(guī)劃，決定企業(yè)重大質(zhì)量獎懲，對產(chǎn)品質(zhì)量負全責，是本公司產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證體系有效運行的第一負責人.
2.2.2管理者代表的職責：
1）負責建立、實施和保持公司的質(zhì)量管理體系所需的過程；
2）定期向公司的最高管理層匯報質(zhì)量管理體系運行業(yè)績和任何改進的需求；
3）負責在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識的活動；
4）代表公司負責就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方面進行聯(lián)系。
2.2.3首席質(zhì)量官的職責：
1）組織制定企業(yè)質(zhì)量安全保障措施；
2）組織建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；
3）組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等基礎(chǔ)質(zhì)量活動；
4）實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；
5）開展質(zhì)量教育培訓(xùn)、負責組織質(zhì)量培訓(xùn)；
6）負責審查會質(zhì)保部門及各車間質(zhì)量相關(guān)記錄；
7）組織檢查質(zhì)量管理各崗位質(zhì)量工作任制的貫徹落實；
8）部署質(zhì)保部對原材料進廠、生產(chǎn)過程、產(chǎn)成品出廠檢驗的檢查把關(guān)；
9）主持公司質(zhì)量管理工作考核，行使質(zhì)量安全“一票否決”。
2.2.4質(zhì)檢員職責：  
1）嚴格按工藝文件或檢驗指導(dǎo)書的規(guī)定檢驗產(chǎn)品，判斷產(chǎn)品的質(zhì)量符合性，作出合格與否的結(jié)論，認真做好狀態(tài)標識。對因錯，漏檢造成的質(zhì)量問題負責；
2）對不合格品作出標識并按規(guī)定及時處置；
3）正確填寫各項檢驗記錄，并對其真實性負責。
2.2.5生產(chǎn)員工質(zhì)量職責：
1）熟悉工藝流程，技術(shù)要求和質(zhì)量標準，嚴格遵守工藝文件和操作規(guī)程的要求，提高工序產(chǎn)品水平；  
2）對本工序的產(chǎn)品和過程質(zhì)量負責，進行自檢和互檢，嚴格控制不合格品流入到下道工序；  
3）積極學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
2.3、質(zhì)量管理體系：
公司于1998年建立GB/T19001質(zhì)量管理體系。通過建立健全質(zhì)量管理體系，規(guī)范質(zhì)量管理工作，明確各級領(lǐng)導(dǎo)，部門職責、權(quán)限和相互關(guān)系，做到職責清晰、管理科學(xué)。
各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的質(zhì)量管理規(guī)范，并根據(jù)公司的《質(zhì)量手冊》制定了企業(yè)的各級質(zhì)量文件。
質(zhì)量方針：質(zhì)量求生存，以服務(wù)贏顧客，以品種爭市場，以改進謀發(fā)展。
2018年度質(zhì)量目標及完成情況：

序號	項目	完成情況
1	辦公桌、辦公椅一次檢驗合格品率98%；	99.81%
2	每年推出四款新品（或升級產(chǎn)品）滿足顧客需求；	已完成
3	產(chǎn)品出廠合格品率100%；	100%
4	持證上崗率達95%；	98.80%
5	設(shè)備完好率達90%；	93.15%
6	采購材料合格率達95%；	100%
7	顧客滿意度達：80%；	86.53%
8	合同履行率：95%。	96.87%

2.4質(zhì)量風(fēng)險管理
1）對內(nèi)風(fēng)險管理：主要由質(zhì)保部對原材料，半成品，成品進行監(jiān)測，有質(zhì)量隱患的成品絕不流出。原材料有隱患的決不放行使用。
2）對外風(fēng)險管理：主要由售后服務(wù)部實施，對于客戶的投訴以及提出的問題及時反饋質(zhì)保部及時處理。第一時間有專人到客戶處協(xié)商溝通分析原因并第一時間給客戶合理滿意的處置意見。
（三）企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1、質(zhì)量誠信管理
公司始終堅持“以質(zhì)量求生存，以服務(wù)贏顧客”的質(zhì)量方針，加強了產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)工作，確保為客戶提供的床墊都有品質(zhì)的保證。公司專設(shè)內(nèi)務(wù)部和售后服務(wù)部，專門負責客戶對產(chǎn)品的前期需求調(diào)查、調(diào)試和售后服務(wù)，做到客戶服務(wù)一條龍，全面提升客戶使用體驗。
目標：公司所有經(jīng)營管理活動以增進顧客滿意為目的，確保顧客的各種要求得到確定并予以滿足。
公司做出以下承諾：
（1）、使顧客準確了解我公司產(chǎn)品品種、產(chǎn)品構(gòu)成、價格以及供貨能力、運輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。
（2）、不分新老客戶，不論數(shù)量多少，耐心仔細地回答客戶詢問，保證一視同仁，提供相同的全過程服務(wù)。
（3）、保證運輸質(zhì)量，及時承運供貨，如發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致供貨遲延，力求做到提前告知。
（4）、保證及時處理客戶投訴，做到事事有答復(fù)，件件有回音。投訴處理西安市內(nèi)不超過24小時，市外將于60小時內(nèi)給與答復(fù)。
3.2、質(zhì)量文化建設(shè)
公司自成立以來，運用先進的管理思想，建立科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，嚴格按照GB/T19001質(zhì)量管理體系，做到管理、執(zhí)行、驗證，職責權(quán)限明確。按照先進管理模式建立組織機構(gòu)，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實。按照全面質(zhì)量管理中的科學(xué)方法，從人、機、料、法、環(huán)、資金、信息入手分析問題，運用PDCA程序持續(xù)驗證、總結(jié)，積極推行8S管理提升現(xiàn)場管理能力。

序號	標準名稱	標準號
1	《木家具通用技術(shù)條件標準》	GB/T3324-2017
2	《油漆采購技術(shù)標準》	GB/Tl8581-2001
3	《膠粘劑采購技術(shù)標準》	GB/Tl8583-2008
4	《有害物質(zhì)限量采購技術(shù)標準》	GB/T18584-2001
5	《家具用皮革采購技術(shù)標準》	GB/Tl6799-2008
6	《家具五金采購技術(shù)標準》	QB/T2189-2013
7	《木家具工藝標準》	Q/TYJJ J 04 01-2015
8	《消費品使用說明 第6部分：家具》	GB5296.6-2004
9	《企業(yè)標準體系技術(shù)標準》	GB/T15497

公司每年定期進行內(nèi)外審核和管理評審，驗證改善本公司質(zhì)量管理體系中的漏洞和不足，評價質(zhì)量管理體系的運行情況。
現(xiàn)場質(zhì)量管理中每年開展兩次質(zhì)量競賽活動，通過競賽提升制造工人的質(zhì)量意識和重視度，激勵現(xiàn)場人員關(guān)心質(zhì)量。
建立了完善的追溯制度和流程，通過記錄查找每道工序或產(chǎn)品的操作人，并定期統(tǒng)計數(shù)據(jù)評價優(yōu)秀作業(yè)人員，給予獎勵。
每年開展一次質(zhì)量月活動，根據(jù)每年質(zhì)量運行的情況確定當年活動主題，通過活動提升全體人員的質(zhì)量意識，彌補完善質(zhì)量體系的薄弱項。
企業(yè)每年組織QC質(zhì)量活動小組，對產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)過程進行全面綜合評定，并通過活動小組對各工序、各職能部門起到檢測督促的作用。
（四）企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1、企業(yè)產(chǎn)品標準
本企業(yè)生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有辦公家具、酒店家具和民用家具。所生產(chǎn)的產(chǎn)品均執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準、及公司標準。
4.2、企業(yè)計量水平
公司對產(chǎn)品監(jiān)視和測量設(shè)備進行控制。質(zhì)保部建立《監(jiān)視和測量設(shè)備管理臺帳》，根據(jù)測量設(shè)備使用的頻次和場合，合理規(guī)定監(jiān)視和測量設(shè)備的校準、檢定周期。定期對測量設(shè)備進行校準，并形成文件，進行校準或驗證。
對經(jīng)校準合格的測量設(shè)備給予標識，以免誤用。在搬運、維護和貯存期間采取有效防護措施，提供適宜的貯存環(huán)境防止測量設(shè)備的損壞或失效。
如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)校準的測量設(shè)備偏離校準狀態(tài)或不符合要求，公司質(zhì)保部對組織以往測量結(jié)果的有效性進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果采取措施對該測量設(shè)備及已測產(chǎn)品進行適當?shù)奶幚怼１４鎸y量設(shè)備的校準或驗證記錄。
4.3、認證認可情況
公司于1998年建立GB/T19001質(zhì)量管理體系、每年度監(jiān)督審核均一次通過。于2019年三月通過認證順利拿到十環(huán)聯(lián)合認證中心頒發(fā)的中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書。
4.4、企業(yè)質(zhì)量管理團隊情況
公司于2017年度委派人員參加了“質(zhì)量首席官”的任職培訓(xùn)，考核合格并取的了“質(zhì)量首席官”證書。
在“首席質(zhì)量官”的任命期間對質(zhì)量起到了重要的主導(dǎo)作用，其代表企業(yè)行使質(zhì)量管理權(quán);組織制定企業(yè)質(zhì)量安全保障措施，組織建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法，其部署質(zhì)保部對原材料進廠、生產(chǎn)過程、產(chǎn)成品出廠等各道工序檢驗的檢查把關(guān)，主持公司質(zhì)量管理工作考核，行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)。
（五）產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
多年來公司的產(chǎn)品經(jīng)菏澤市質(zhì)檢院檢驗過程中合格率為100%。
產(chǎn)品生產(chǎn)過程嚴格監(jiān)控，設(shè)有專檢和巡檢崗，流轉(zhuǎn)到成品庫的產(chǎn)品必須達到100%的合格率，保證每道工序的殘次品不再流轉(zhuǎn)到下一工序。
5.2、產(chǎn)品售后責任
本公司建立了完善的產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，包含《不合格品控制程序》、《生產(chǎn)過程工號標識》等文件，通過文件和流程的支撐，對客戶反饋的任意時間段的產(chǎn)品均能追溯出原始質(zhì)量記錄。如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司設(shè)有專職的售后服務(wù)部門到現(xiàn)場解決。
5.3、社會責任
公司對售出的合格產(chǎn)品實行修理、更換、退貨“三包”服務(wù)。“三包”期限自開具發(fā)票并交貨之日起計算，并扣除返修、換貨占用的時間。“三包”有效期限的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為“三包”有效期的最后一天。
5.4、質(zhì)量信用制度  
公司30年來尚未出現(xiàn)重大質(zhì)量安全事故，同時為了響應(yīng)各級政府的政策要求，也在積極申報各項認證，以接受社會的監(jiān)督。近些年來我們企業(yè)和天涯的產(chǎn)品也取得一下榮譽獎項,如下展示：
 
◎山東名牌產(chǎn)品  
◎山東林業(yè)龍頭企業(yè)
◎中國質(zhì)量信譽服務(wù)AAA等級企業(yè)
◎標準化良好行為AAA證書
◎中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證
◎“一企一技術(shù)”研發(fā)中心
◎山東省第八批“專精新特”企業(yè)
◎AAA級重合同守信用企業(yè)
◎誠信供應(yīng)商AAA級證書
◎企業(yè)信用等級AAA證書
◎全國質(zhì)量服務(wù)誠信承諾示范單位
◎中國售后服務(wù)承諾誠信模范單位
 
結(jié)語
一、未來展望
在日漸殘酷的市場競爭中，企業(yè)發(fā)展正如逆水行舟，不進則退。2018年，公司雖然在質(zhì)量誠信管理方面取得了一些成績，但公司也清醒地認識到，公司的質(zhì)量目標、客戶的期望還有很長的路要走。2019年，公司將更加努力前行，積極探索企業(yè)質(zhì)量工作的新思路、新方法，不斷實行質(zhì)量誠信工作的新改進、新措施，推動企業(yè)各項工作全面提升。
 
 
二、讀者意見反饋

企業(yè)信息
企業(yè)名稱	鄄城縣天涯家具有限公司
地址	鄄城縣閆什鎮(zhèn)張志門開發(fā)區(qū)
電話	0530-2930666	傳真	0530-2930666
網(wǎng)址	http://m.006shenbo.com/	郵箱
郵編	274600	聯(lián)系人	魏玉芳
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你認為本報告是否全面的反映了本公司的質(zhì)量管理狀況?
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您認為本報告是否全面的反映了本公司的質(zhì)量文化建設(shè)？
□是		□否
本報告中哪些內(nèi)容最令您滿意？并請您提出寶貴意見和建議：

 

附件：2018年天涯家具-質(zhì)量信用報告

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